14 May 2018

Digitale Sprachassistenten wie Alexa, Siri, Google, Cortana, Bixby



Wie werden digitale Sprachassistenten eingesetzt und bewertet? Digitale Sprachassistenten sind von der Digitalisierung längst im Mainstream angekommen. Laut aktuellen Schätzungen könnten in den USA schon zehn Prozent der Haushalte über einen Amazon Echo verfügen. In Deutschland hatten einer Statista-Umfrage zufolge bereits Anfang 2016 rund 28 Millionen Menschen Erfahrungen mit Siri und Co. gesammelt.

Wissen digitaler Sprachassistenten von Alexa und Co.

Wie gut ist das Allgemeinwissen von digitalen Sprachassistenten von Alexa und Co? Dieser Frage ist die US-Digitalagentur Stone Temple bereits zum zweiten Mal nachgegangen. Um sie zu beantworten wurden verschiedenen Sprachassistenten jeweils dieselben 5.000 Fragen zu allgemeinem Faktenwissen gestellt. Am besten schnitt der Google Assistant auf dem Smartphone mit einer Antwortquote vom 77,2 Prozent ab - davon waren knapp über 95 Prozent korrekt. Schlusslicht der Untersuchung ist Siri (40 Prozent - davon 80 Prozent richtig). Im vergleich mit dem Vorjahr zeigt sich indes, dass die Lernkurve bei allen Assistenten nach oben zeigt. Grafik von Statista.
 
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Erster digitaler Sprachassistent war Siri

Als Apple seinen digitalen Sprachassistenten Siri 2011 präsentierte, wurde er aufgrund des beschränkten Funktionsumfangs von vielen belächelt und als Spielerei abgetan. Nun, über fünf Jahre und zahlreiche Updates später, ist Siri im Alltag in vielen Situationen eine große Hilfe. Je häufiger man Siri nutzt, desto schneller gewöhnt sich der Sprachassistent an die eigene Stimme und desto zuverlässiger versteht er.

Man kann Siri bitten, den Wecker zu stellen, eine Notiz zu speichern, Songs abzuspielen, jemanden anzurufen. Siri ist auch gut in Mathe und kann helfen, Prozentsätze zu berechnen oder verschiedene Währungen umzurechnen. All diese Dinge kann man natürlich auch manuell ohne Siri erledigen. Siri ist aber zumeist schneller und zuverlässig. Auch während des Autofahrens ist Siri eine große Erleichterung.

Wie die Deutschen digitale Sprachassistenten nutzen

Digitale Sprach-Assistenten sind also längst mehr als eine Zukunftstechnologie. Laut einer Statista-Umfrage hatten bereits Anfang 2016 rund 28 Millionen Menschen in Deutschland Erfahrungen mit Siri und Co. gesammelt. Auch ein Jahr später sieht nicht so aus, als ob die virtuellen Helfer wieder von der Bildfläche verschwinden würden. Für die USA lassen Schätzungen den Schluss zu, dass es schon in zehn Prozent der Haushalte einen Amazon Echo gibt.

Auch die Deutschen wissen wohl etwas mit dem smarten Lautsprecher anzufangen, wie die von Norstat für Statista durchgeführte Umfrage aus dem März 2017 zeigt. Die Top 3-Einsatzgebiete für Sprachassistenten sind Informationen von Suchmaschinen abrufen, Terminerinnerungen und Wettervorhersagen. Dagegen scheinen die Befragten der neuen Technologie aber noch nicht so richtig über den Weg zu trauen, wenn es um kostenpflichtige Leistungen wie die Bestellung von Taxis oder Waren geht. Die folgende Statista Grafik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage, wofür die Befragten digitale Sprachassistenten nutzen würden.

Infografik: Dafür würden die Deutschen Siri und Co. nutzen | Statista

Digitale Sprachassistenten sind beliebt

Wie empfinden die Deutschen die digitale Kommunikation mit den virtuellen Helfern? Dieser Frage haben die Marktforscher von Norstat nun erforscht. Dabei ist herausgekommen, dass die große Mehrheit der Befragten mit den Stimmen von Siri, Cortana, Alexa oder Google Assistant zufrieden oder sehr zufrieden ist. Die Stimmen der jeweiligen Sprachassistenten werden überwiegend als klar verständlich, angenehm und sachlich empfunden.

Alexa klingt angenehm sexy

Für eine Minderheit der Befragten schwingt in den Computer-Stimmen aber noch etwas anderes mit. Besonders deutlich wird das bei Alexa.  16 Prozent der Befragten, die Amazons Sprachassistentin bereits ausprobiert haben, empfinden ihre Stimme als emotional, acht Prozent sagen sogar, dass sie sexy klingt. Die Grafik von Statista zeigt die Ergebnisse der Umfrage zu den Stimmen von digitalen Sprachassistenten.

Infografik: Angenehme Assistenten | Statista

 

Fazit: Digitale Sprachassistenten können eine enorme Erleichterung im Alltag sein. Es ist keine Spielerei mehr, sondern die Systeme sind ausgereift und die Ergebnisse sind dank vieler Weiter-Entwicklungen mit vielen Updates heute schnell und zuverlässig.

 
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Tags: Digitalisierung, Sprachassistent

Über Prof. Dr. Claudia Hilker

Prof. Dr. Claudia Hilker

Prof. Dr. Claudia Hilker lehrt Marketing an der Fresenius Hochschule. Als Unternehmensberaterin, Beirat und Aufsichtsrat begleitet sie Unternehmen im digitalen Wandel. Ihr qualifiziertes Team sorgt für die fachgerechte Umsetzung der Maßnahmen. Als Bestseller-Autorin schreibt sie Marketing-Fachbücher. Als Speaker spricht sie auf internationalen Events über die digitale Business Transformation.

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